Как задавать лучшие вопросы, чтобы узнать человека
Вам хочется уйти от погоды и пересказа выходных и реально узнать человека напротив. И вот вы начинаете задавать вопросы, и каким-то образом становится только хуже. Вы выстреливаете «откуда ты», потом «кем работаешь», потом «есть планы на лето», и каждый ответ падает плоско, пока вы судорожно ищете следующий вопрос. Начинает казаться, будто вы читаете по анкете, и другой человек это тоже чувствует. Желание узнать человека это верный порыв, а плохая привычка задавать вопросы может его похоронить.
Решение в том, как вы спрашиваете и что делаете с ответом. Это руководство охватывает, почему так много вопросов глушат разговор раньше, чем он разогреется, почему открытые вопросы вытягивают настоящий ответ, а закрытые закрывают дверь, какое уточнение делает большую часть реальной работы, как идти глубже, чтобы это не превращалось в допрос, и где брать хорошие вопросы, когда собственный колодец иссяк.
Почему большинство вопросов глушат разговор
Обычный виновник это закрытый вопрос, такой, на который можно ответить одним словом. «Хорошо провёл выходные?» получает «да». «На работе завал?» получает «да». Формально каждый из них двигает разговор, и каждый же возвращает его вам без всякой зацепки. Вы спрашиваете, человек отвечает в три слога, и вот вы оба сидите в маленькой тишине, гадая, что дальше. Общие вопросы делают то же по другой причине. «Кем работаешь?» этому человеку задавали тысячу раз, так что он выдаёт заученный на автомате ответ, который даёт всем, и вы не узнаёте ничего.
Другая вещь, которая убивает движение, это вопросы один за другим без всякой реакции между ними. Человек отвечает, а вы вместо того, чтобы откликнуться на сказанное, тянетесь к следующему пункту мысленного списка. Такой ритм говорит ему, что вы на самом деле не слушаете, а лишь ждёте своей очереди задать следующее. Относиться к узнаванию человека как к чек-листу (родной город, работа, хобби, семейное положение) превращает разговор в анкету, и люди замыкаются в ту же секунду, как это чувствуют. Сами вопросы не проблема. Проблема в том, чтобы задавать их так, что у человека не остаётся ни места, ни повода открыться.
Открытые вопросы вместо закрытых
Открытый вопрос это тот, на который нельзя ответить одним словом, так что он приглашает человека самому выбрать, чем поделиться и насколько. Этот выбор и есть место, где живёт настоящий разговор. Когда вы спрашиваете «как прошли выходные», вы получаете «хорошо, спасибо». Когда вы спрашиваете «чем занимался на выходных», человеку реально приходится что-то рассказать, и вот у вас есть материал, за которым можно идти дальше. Формулировка почти не изменилась, а дверь распахнулась настежь.
Большинство закрытых вопросов можно переделать в открытые маленькой правкой в начале. Поменяйте «ты делал» и «ты любишь» на «что», «как» или «каково это». Вот несколько пар «до и после», которые можно одолжить:
- Закрытый: «Хорошо провёл выходные?» Открытый: «Чем занимался на выходных?»
- Закрытый: «Тебе нравится твоя работа?» Открытый: «Что в твоей работе лучше всего прямо сейчас?»
- Закрытый: «Ты из здешних?» Открытый: «Каково там, где ты вырос?»
- Закрытый: «Хорошо съездил?» Открытый: «Как прошла поездка?»
Не нужно делать открытым каждый вопрос, и череда тяжёлых открытых вопросов тоже может ощущаться перебором. Суть в том, чтобы по умолчанию формулировать так, чтобы человеку было куда двинуться и он мог протянуть вам ниточку, а не тупик.
Уточнение, которое делает всю работу
Вот часть, которую большинство пропускает. Хороший вопрос открывает дверь, а уточнение это то, что в неё входит. Когда человек говорит, что провёл выходные, пересаживая все свои растения, вы можете кивнуть и перейти к следующему вопросу, а можете спросить «а как ты к этому пришёл?». Первая реакция относится к его ответу как к галочке. Вторая говорит ему, что вы реально услышали сказанное и хотите ещё, и именно этот маленький сигнал заставляет людей расслабиться и продолжать.
Фокус в том, чтобы слушать, за какую ниточку потянуть. Почти в любом ответе есть слово или деталь, за которой стоит больше, та часть, где голос чуть оживляется, выбор, который, кажется, что-то значит. «Каково это было?», «почему именно это?» и «как ты там оказался?» тихо мощны, потому что просят человека выйти за факты и зайти в чувство или историю. Вам не нужно остроумное уточнение. Нужно быть достаточно внимательным, чтобы заметить, о чём стоит спросить. Это в основном навык слушания, и в материале как стать лучшим слушателем разобрано, как делать это без наигранности.
Спрашивать без допроса
Даже хорошие открытые вопросы, наложенные один на другой, могут начать ощущаться перекрёстным допросом. Решение в том, чтобы между вопросами отдавать что-то своё, так чтобы обмен ощущался взаимным. После ответа человека поделитесь маленькой частью себя, прежде чем задать следующее: «Я всегда хотел научиться играть на инструменте и так и не довёл, а что помогло тебе не бросить?» Теперь это читается как двое, которые меняются, а не как один, который добывает из другого информацию. Разговор, где одна сторона только спрашивает, а другая только отвечает, быстро утомляет вас обоих.
Вторая половина этого в том, чтобы соразмерять глубину с комфортом. Не начинайте с тяжёлого. Разогрейтесь лёгкими вопросами, смотрите, насколько много человек отдаёт в ответ, и пусть глубина растёт вместе с теплом. Если человек отвечает коротко и сам ни о чём не спрашивает, сбавьте и держитесь легко, ведь не каждому хочется идти вглубь в первом разговоре, и это нормально. Когда человек подаётся вперёд и начинает выдавать больше, чем вы спросили, это сигнал, что можно зайти чуть дальше. Удерживать этот обмен живым, где у вопросов, и у рассказа, и у пауз есть место, это та же мышца, что и поддержать разговор в целом.
Вопросы, которые реально сближают
Одни вопросы остаются на поверхности, как их ни сформулируй, а другие тихо приглашают человека показать, кто он. Те, что сближают, обычно спрашивают о смысле, а не о фактах: чему человек рад в последнее время, что бы он сделал со свободным годом, в чём он передумал, чему удивился бы его прежний «я». Они работают, потому что просят человека поразмышлять, а размышлять вслух перед кем-то это и есть то, как люди начинают чувствовать себя узнанными. Их не выкидывают с холода, к ним приходят, когда разговор уже разогрелся.
Когда собственные вопросы иссякают, полезно иметь запас, из которого можно черпать. Вопросы для глубокого разговора это список из тех, что уводят разговор в реальное, а о чём поговорить это более широкий банк тем на случай, когда вы не уверены, с чего вообще начать. Стоит сказать ещё одно: то, откроется ли человек вашим вопросам, во многом задано ещё до первого из них, тем, как вы себя подали при знакомстве. Тёплое, настоящее представление настраивает весь обмен, и об этом говорит материал как представляться новым людям.
Где здесь Bubblic
Задавать хорошие вопросы это навык, и как любой навык он оттачивается с практикой и ржавеет без неё. Загвоздка в том, что ситуации, где вам больше всего хочется сделать это хорошо (встреча с тем, кто вам нравится, разговор с новым коллегой), это ровно те, где давление сбрасывает вас обратно на автоматический чек-лист. Помогают повторы там, где ставка низкая, чтобы открытый вопрос и уточнение стали вашим умолчанием, а не тем, о чём приходится помнить.
Bubblic даёт вам такую практику. Вы выбираете несколько интересов, вас сводят с живым человеком, который выбрал те же, и вы сразу в голосовом разговоре с тем, с кем у вас уже есть что-то общее. Поскольку интерес общий, открытые вопросы и уточнения идут легче, и вы успеваете почувствовать, что делает с разговором умение хорошо спросить и реально слушать. Начать можно бесплатно. Чтобы пойти глубже по каждому пункту, помогут эти материалы:
Задайте один открытый вопрос и идите за ним
Вам не нужен сценарий или ловкая фраза. Переделайте своё следующее «ты делал» в «что», задайте один открытый вопрос, а когда придёт ответ, удержитесь от того, чтобы тянуться к следующему пункту списка. Лучше потяните за ниточку, отдайте немного своего и пусть глубина растёт вместе с теплом. Это и есть большая часть узнавания человека, и с каждым разом она даётся легче.
Частые вопросы
Как задавать лучшие вопросы, чтобы узнать человека?
По умолчанию задавайте открытые вопросы и потом уточняйте по ответу. Вместо «хорошо провёл выходные» спросите «чем занимался на выходных», и это даст человеку, чем реально поделиться. Когда он ответит, удержитесь от прыжка к следующему вопросу и лучше потяните за ниточку: «каково это было?» или «как ты к этому пришёл?». Отдавайте между вопросами немного своего, чтобы это ощущалось взаимным, а не односторонним, и пусть глубина растёт по мере того, как человек открывается. Большая часть узнавания человека это слушать достаточно внимательно, чтобы знать, о чём спросить дальше, и приложение с низкой ставкой вроде Bubblic хорошее место, чтобы потренировать этот ритм.
Какой хороший открытый вопрос задать человеку?
Хороший открытый вопрос нельзя ответить одним словом, и он приглашает человека самому выбрать, чем поделиться. «Чем занимался на выходных?» лучше, чем «хорошо провёл выходные?», ведь на второй получаешь «да», а на первый историю. Другие надёжные: «что в твоей работе лучше всего прямо сейчас», «каково там, где ты вырос» и «чем ты увлёкся в последнее время». Когда разговор разогрелся, вопросы о смысле уводят глубже, например «что бы ты сделал со свободным годом» или «в чём ты передумал». Приём с формулировкой такой: начинайте с «что», «как» или «каково это» вместо «ты делал» или «ты любишь».
Как задавать более глубокие вопросы, не выглядя странно?
Разогрейтесь, прежде чем идти вглубь, и соразмеряйте глубину с тем, насколько много отдаёт другой человек. Начните с более лёгких открытых вопросов, смотрите, сколько он возвращает в ответ, и тянитесь к большим вопросам, только когда разговор течёт и человек выдаёт больше, чем вы спросили. Сначала отдайте что-то своё, чтобы глубокий вопрос ощущался как обмен, а не как зондирование: «Я в последнее время переосмысливаю, чего хочу от работы, у тебя бывало что-то подобное?». Если человек держится коротко и закрыто, сбавьте и оставайтесь легки, ведь не каждому хочется глубины в первом разговоре. Глубина кажется странной, когда она слишком быстрая или односторонняя, и естественной, когда она заслужена и взаимна.
Почему мои вопросы превращают разговор в собеседование?
Обычно потому, что вопросы идут один за другим без реакции между ними и потому, что читаются по мысленному чек-листу из родного города, работы и хобби. Когда вы спрашиваете, получаете ответ и тут же тянетесь к следующему вопросу, это говорит человеку, что вы ждёте своей очереди, а не слушаете, и в этом ощущение собеседования. Решения такие: откликайтесь на реально сказанное, прежде чем спрашивать что-то ещё, уточняйте по интересной части ответа и отдавайте что-то своё, чтобы обмен шёл в обе стороны. Бросьте чек-лист и пусть один хороший ответ ведёт к следующему вопросу. Практика на Bubblic, где вы говорите по голосу с тем, у кого общий с вами интерес, делает обмен меньше похожим на анкету и больше на разговор.