如何問出更好的問題來認識一個人

你想跳過天氣和週末回顧那些客套話，真正認識眼前這個人。於是你開始發問，結果不知怎麼地，情況反而變得更糟。你先丟出「你是哪裡人」，接著「你做什麼工作的」，再來「今年夏天有什麼計畫嗎」，每個答案都平淡地落下，而你一邊手忙腳亂地想著下一句該問什麼。這慢慢開始像是在照著表單念，對方也感覺得到。想認識一個人，這份心意本身是對的，但一個壞掉的提問習慣，卻會把它埋沒掉。

解法在於你怎麼問，以及拿到答案之後你怎麼接。這篇指南會談談為什麼這麼多問題在對話還沒熱起來之前就熄火了、為什麼開放式問題能引出真正的回答而封閉式問題卻把門關上、為什麼那句追問才是真正在做事的關鍵、怎麼把話題往深處帶卻不會像在問口供，以及當你自己的點子枯竭時，可以去哪裡找到好問題。

為什麼大多數問題會讓對話熄火

最常見的元兇就是封閉式問題，那種一個字就能回答的問題。「你週末過得好嗎？」換來一個「好」。「你工作很忙嗎？」換來一個「忙」。每一句技術上都讓對話繼續往前，但每一句也把對話原封不動地丟回給你，什麼可以接的東西都沒有留下。你問，對方用三個字回答，然後你們兩個就一起坐在那個小小的沉默裡，不知道接下來該怎麼辦。那些籠統的問題則是出於另一個原因造成同樣的結果。「你是做什麼的？」這個問題對方已經被問過上千次了，於是他們給你那個對誰都一樣的自動模式答案，而你什麼也沒學到。

另一件會扼殺進展的，是一個問題接一個問題、中間完全沒有任何反應。對方回答了，而你沒有針對他說的話做出回應，反而伸手去拿你腦中清單上的下一項。那種節奏告訴對方，你並不是真的在聽，你只是在等輪到你問下一件事。把認識一個人當成一張清單來打勾（家鄉、工作、興趣、感情狀態），會把一段對話變成一份報到表，而人們一旦察覺到這一點，就會立刻把自己關起來。問題本身並不是毛病所在。毛病在於，你用一種讓對方既沒有空間、也沒有理由打開心房的方式去問。

用開放式問題取代封閉式問題

開放式問題就是那種沒辦法用一個字回答的問題，因此它邀請對方自己決定要分享什麼、分享多少。那份選擇權，正是真正的對話所在的地方。當你問「你週末過得好嗎」，你會得到「還不錯，謝啦」。當你問「你這個週末都在忙些什麼」，他們就真的得告訴你一點什麼，於是你手上有了可以接下去的素材。措辭幾乎沒怎麼變，門卻一下子敞開了。

大多數封閉式問題只要在開頭做個小調整，就能改寫成開放式問題。把「你有沒有」和「你是不是」換成「什麼」、「怎麼」或「是什麼樣子」。以下是幾組你可以直接借用的前後對照：

• 封閉式：「你週末過得好嗎？」開放式：「你這個週末都在忙些什麼？」
• 封閉式：「你喜歡你的工作嗎？」開放式：「你工作上現在最棒的部分是什麼？」
• 封閉式：「你是這附近的人嗎？」開放式：「你長大的地方是什麼樣子？」
• 封閉式：「這趟旅行玩得開心嗎？」開放式：「這趟旅行是什麼樣的體驗？」

你不必把每個問題都變成開放式，而一連串沉重的開放式問題也會讓人覺得負擔不小。重點是把預設值設成那種能給對方一個去處的措辭，讓他們可以遞給你一條線索，而不是一個死胡同。

真正起作用的那句追問

接下來這個部分，是大多數人會跳過的。一個好問題把門打開，而那句追問才是真正走進門裡的東西。當有人告訴你，他週末把所有的植物都重新換了盆，你可以點點頭、轉去問你的下一個問題，也可以問一句「你是怎麼開始喜歡上這個的？」前一種反應是把他們的答案當成一個要打勾的格子。後一種則告訴他們，你真的聽進了他們說的話，而且想聽更多，正是這個小小的訊號，會讓人放鬆下來，繼續說下去。

訣竅在於去聽那條可以順著拉的線。幾乎任何一個答案裡，都有一個詞或一個細節背後藏著更多東西，那個讓對方語氣稍微揚起來的部分、那個似乎別有意義的選擇。「那是什麼樣的感覺？」、「為什麼是那一個？」、「你後來是怎麼走到那一步的？」這些問題之所以悄悄有力，是因為它們邀請對方越過事實、走進感受或故事裡。你不需要什麼機靈的追問。你需要的是夠專注，足以留意到什麼才值得問。那大半是一種傾聽的能力，而如何成為更好的傾聽者裡談了怎麼做到這一點，又不至於流於表演。

提問而不像在審問

即使是好的開放式問題，一個接一個堆起來，也會開始讓人覺得像在被交叉詰問。解法是在問題之間先交出一點你自己的東西，讓這場交流感覺是雙向的。對方回答之後，在你問下一件事之前，先分享自己的一小段：「我一直想學一種樂器，卻從來沒有堅持下來，你是靠什麼一路堅持的呢？」現在這聽起來就像兩個人在交換，而不是一個人在向另一個人挖資訊。一段只有一方在問、另一方只能回答的對話，會很快讓你們兩個都覺得累。

這件事的另一半，是讓深度配合對方的自在程度。你不會一開口就丟出沉重的話題。你用比較輕鬆的問題暖場，觀察對方願意回給你多少，再讓深度隨著熱度一起升上來。如果有人答得很短、也不反過來問你任何事，那就放輕鬆、保持輕盈，因為不是每個人都想在第一次對話就聊到很深，這完全沒關係。當有人主動靠近、開始說出比你問的還多的內容時，那就是在告訴你，你可以再往前走一點。讓那種一來一往保持活著，讓問題、分享和沉默都各有空間，這跟讓一段對話延續下去所用的是同一塊肌肉。

真正能拉近距離的問題

有些問題無論你怎麼措辭，都只能停留在表面，而有些問題則悄悄地邀請一個人讓你看見他是誰。那些能拉近距離的問題，往往問的是意義而不是事實：對方最近為什麼事情感到興奮、如果有一年的空白他會拿來做什麼、他改變過想法的那件事、他年輕時的自己若看見現在會驚訝於什麼。這些問題之所以有效，是因為它們邀請對方去反思，而在另一個人面前出聲反思，正是人們開始覺得自己被看懂的方式。你不會冷不防地把這些丟出來，而是等對話暖起來之後，自然地走到它們面前。

當你自己的問題枯竭時，手邊有一些可以取用的存貨會很有幫助。深度對話問題是一份那種能把對話帶往某個真實之處的清單，而該聊些什麼則是一個更廣的話題庫，適合在你連從哪裡開始都不確定的時候用。還有一件值得一提的事：一個人會不會對你的問題敞開心房，很大一部分在你問出第一個問題之前，就已經由你們初次見面時你給人的感覺決定了。用一種溫暖、真誠的方式自我介紹，會替整場交流定下基調，而如何向新朋友自我介紹裡就深入談了這一點。

Bubblic 適合用在哪裡

問出好問題是一種技能，而和任何技能一樣，它會因為練習而變得鋒利，也會因為閒置而生鏽。麻煩的是，那些你最想表現好的情境，比方說遇見一個你喜歡的人、和一位新同事說話，正好就是壓力會讓你退回到那份自動模式清單上的時刻。能幫上忙的，是在一個成本很低的地方多累積幾次練習，讓開放式問題和那句追問成為你的預設，而不是某件你得提醒自己去做的事。

Bubblic 給你的正是這份練習。你挑幾個興趣，和一個挑了同樣興趣的真實的人配對，然後就直接進入一段語音對話，而且對方是一個你本來就有共同點的人。因為你們有共同的興趣，開放式問題和追問會來得更輕鬆，你也能親身感受到，當你問得好、又真的在聽時，一段對話會變成什麼樣子。它免費就能開始。想把每一塊都聊得更深，這些能幫上忙：

• 能讓你們更靠近的深度對話問題
• 如何成為更好的傾聽者
• 如何讓一段對話延續下去
• 如何向新朋友自我介紹

問一個開放式問題，然後順著它追下去

你不需要一份腳本，也不需要一句機靈的台詞。把你下一個「你有沒有」改寫成「什麼」，問一個開放式問題，等答案來了，忍住別伸手去拿清單上的下一項。改成順著那條線往下拉，交出一點你自己的東西，讓深度隨著熱度一起升上來。認識一個人，大半就是這麼回事，而且每做一次，它就會變得更容易一些。

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